تحسين تجربة اللاعب وزيادة الأرباح مع تحليلات Fullstory في iGaming

ليس سراً أننا نعيش في عالم مدفوع بالبيانات. تتطلع الشركات بشكل متزايد إلى تفسير المزيد والمزيد من البيانات لجعل عملياتها أكثر كفاءة وتخفيف المخاطر عبر قرارات أعمالها.

لا توجد العديد من الصناعات التي يصدق فيها هذا أكثر مما هو الحال في iGaming، حيث تجري المعاملات عبر الإنترنت بمعدل آلاف المعاملات في الدقيقة. بالنسبة للمشغلين والشركات التابعة على حد سواء، من الضروري فهم متى وكيف يتفاعل اللاعبون مع منصتهم لفهم كيفية إشراكهم بشكل أكبر.

أدخل Fullstory، وهي شركة بيانات سلوكية مكرسة لمساعدة المؤسسات على فهم سلوكيات المستخدم بشكل أفضل. وهي تعمل عبر العديد من الصناعات والقطاعات، ولكن مجال تحليلات iGaming هو أحد المجالات التي تزيد تركيزها عليها. كما كتب رئيس Fullstory جيسون وولفو لموقع iGaming Expert، "إن تقديم تجربة رقمية جذابة ليس مجرد أمر جيد - بل هو ضروري".

تعمل الشركة مع العديد من عملاء iGaming، بما في ذلك Game Lounge و Casumo و Rank Group و GemBet، باستخدام نظامها الأساسي وفهرس البيانات السلوكية لفتح مشاركة أفضل للاعبين وتقديم عائد استثمار أعلى.

Casumo - حل مشكلات التنقل

Casumo هو كازينو ورياضات عبر الإنترنت مقره في مالطا ويضم أكثر من 300 موظف في أربعة مراكز. بدأ المشغل العمل مع Fullstory لفهم عادات لاعبيه بشكل أفضل وتعزيز مشاركة اللاعبين وحل أي مشكلات تم تحديدها.

إحدى المشكلات التي أراد Casumo تصحيحها باستخدام Fullstory هي وجود أخطاء ومشكلات في عمليات التسجيل التي كان اللاعبون يواجهونها. كانت هناك أيضًا أخطاء أدت إلى إبطاء عملية الإيداع مما أضاف طبقة من الاحتكاك وكان من المحتمل أن يؤدي إلى توقف اللاعبين عن المعاملة.

علاوة على ذلك، أراد Casumo توسيع حالات استخدام Fullstory، مشيرًا إلى أن Google Analytics لم يعد كافياً لتقديم الرؤى المتعمقة التي تتطلبها لحجم اللاعبين الذين يتعامل معهم.

وبناءً على ذلك، استخدم المشغل Session Replay و Watched Element من مجموعة منتجات Fullstory. باستخدام أدوات الشركة "المعمقة"، سعى Casumo إلى التحقق من المشكلات التي لم يتم الإبلاغ عنها لتقليل الوقت اللازم لحل هذه المشكلات، وبالتالي جعل اللاعبين يصلون إلى ردهة الكازينو بشكل أسرع.

إذا كان Casumo يهدف إلى إنشاء رحلة عملاء أكثر كفاءة، فإن العمل مع Fullstory هو مسعى جدير بالاهتمام. بعد التدخل، أبلغ Casumo عن انخفاض بنسبة 87٪ في الوقت الإجمالي حتى الحل، مما يوفر في المتوسط ​​3.5 ساعات لكل مشكلة يتم الإبلاغ عنها.

كما تحسن اكتشاف المشكلات بنسبة 50٪، مما أدى إلى مراجعة إيجابية من Dubravko Blace، قائد التحليلات في Casumo.

قال Blace: "تمنحنا Fullstory القدرة على إنشاء لوحات معلومات نستخدمها خصيصًا لمراقبة إصداراتنا. لا تساعدنا لوحات المعلومات هذه على ضمان طرح إصدارنا بنجاح فحسب، بل تقدم لنا أيضًا رؤى حول الأخطاء التي قد تظهر، أو تزودنا بتنبيهات بشأن بعض المقاييس الرئيسية."

Rank Group - حل المشكلات الحساسة للوقت

تعتبر Fullstory أيضًا المشغل Rank Group ومقره المملكة المتحدة ضمن مجموعة عملاء iGaming الخاصة بها. تشتهر Rank Group تقليديًا بعملياتها على الأرض، وقد أطلقت مجموعة من العلامات التجارية عبر الإنترنت على مدار السنوات القليلة الماضية واستعانت بخدمات Fullstory "لتحقيق رؤية شاملة لتجربة المستخدم الخاصة بها، وتمكين فرقها من إجراء تحسينات مؤثرة على التحويل عبر خصائصها الرقمية."

خلال المرحلة الأولية من التنفيذ، حددت Fullstory أخطاء في حملات Rank الترويجية المستندة إلى المستعرض خلال حدث رياضي بارز. يمكن أن تكون الأخطاء خلال الأحداث الكبيرة بمثابة نجاح أو فشل ليس فقط من حيث الربح والخسارة في اليوم، ولكن أيضًا من حيث عودة اللاعبين إلى الموقع. إذا كانت المنصة غير موثوقة، فسيذهب اللاعبون إلى مكان آخر. لذلك، شرعت Fullstory في العمل لتحديد هذه المشكلات وتقديم الحلول.

بعد تنفيذ Fullstory، قامت Rank Group بسرعة بتشخيص المشكلات التي يعاني منها 50٪ من اللاعبين الذين واجهوا مشاكل في الحملات الترويجية.

تشمل النتائج الأخرى تحسن لاحقًا بنسبة 90٪ للمستخدمين الذين واجهوا تجربة صفحة مقصودة مربكة مع Fullstory و 70٪ من المستخدمين الذين وصلوا إلى خصائص Rank المحمولة.

بالتأمل في تجربة المجموعة مع Fullstory، قال ديفيد بوثرويد، رئيس العمليات والحوكمة في Rank: "قبل Fullstory، كانت لدينا كل هذه الرؤى المنعزلة لتجربة العملاء، ولكننا كنا بحاجة إلى رؤية شاملة لكيفية تأثير تجارب الموقع والتطبيقات المختلفة على العملاء.

"كان من الواضح على الفور أن Fullstory هو ما كنا نبحث عنه - فهو يتيح لنا النظر إلى الأمور من خلال عيون العميل وربط سلوكياته بالتكنولوجيا والتصميم والقرارات الإبداعية التي تم اتخاذها. عندما يسألني القادة عن النسبة المئوية للعملاء المتضررين من مشكلة ما، أذهب مباشرة إلى Fullstory، ولا مكان آخر."

تستخدم Fullstory نظامها الأساسي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لالتقاط كل إجراء يقوم به اللاعب في كازينو أو مراهنات رياضية عبر الإنترنت ويستخدم رؤيتها لمساعدة عملائها على تحسين مشاركة المستخدم وعائد الاستثمار.

تواصل الشركة جهودها في iGaming في عام 2025 وتركز على مساعدة المشغلين على الاستفادة من بياناتهم السلوكية لإنشاء تجارب لاعب أكثر سلاسة.

كما أخبر Andrew Fairbank، نائب رئيس المبيعات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقياSBC News العام الماضي: "تتمتع Fullstory بمكانة مثالية لمساعدة المشغلين على الاستفادة من هذه الفرصة من خلال تقديم رؤى سلوكية عميقة تسمح لهم بإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا وجاذبية.

"بفضل قدرة Fullstory على تحديد نقاط الاحتكاك وتحسين طريقة اللعب في الوقت الفعلي، يمكن للمشغلين تعزيز مشاركة اللاعبين مع البقاء في صدارة التحديات التنظيمية."